Условия возврата

Товар может быть возвращен при соблюдении правил возврата. Любому возврату купленных автозапчастей, должно предшествовать подание заявки на возврат.

Возврат товара надлежащего качества

Товар надлежащего качества может быть принят к возврату, только если он был куплен с нашего наличия. Товар купленный со складов партнеров к возврату не принимается!

Товары надлежащего качества, относящиеся к деталям электрики, к возврату не принимается.

Вскрытые вкладыши и кольца к возврату не принимаются

Срок приема заявки на возврат — 14 дней с момента покупки. По истечении 14 дней заявка на возврат качественного товара не принимается.

Условия возврата:

  • сохранность заводской упаковки, комплектации и товарного вида изделия, отсутствие следов масел, смазки, топлива, следов установки;

  • расходы по отправке оплачивает отправитель;

  • возврат товара происходит посредством отправки Новой Почтой

В случае невыполнения данных требований поставщик оставляет за собой право не принимать возврат.

Если клиент перестал нуждаться в купленном товаре, и причина возврата, исключительно, его инициатива, то в таком случае ему зачисляется сумма с удержанием расходов, понесенных поставщиком.

Если причина возврата — допущенная нами ошибка (пересортица, ошибка менеджера, ошибка в программе), и клиент может это доказать, в таком случае по возврату зачисляется сумма в полном объеме.

Возврат товара ненадлежащего качества

Наша компания отвечает за качество проданного товара и готова возместить стоимость дефектного товара в течение его гарантийного срока службы. Поскольку товары, относящегося к деталям электрики, изначально идут проверенные изготовителем - они к возврату не принимаются.

К возврату принимаются детали в случае их явного брака/неисправности, т.е. при возможности визуального определения брака/неисправности.

В случае определения брака после установки на автомобиль, запчасти принимаются к возврату при наличии следующего пакета документов:

  • заказ-наряд СТО, где указываются сведения об автомобиле и произведенном ремонте;

  • акт рекламации с СТО, с указанием причины брака.

По возвратам товара ненадлежащего возмещается сумма в полном объеме.

Порядок действий при возврате купленных автозапчастей

Чтобы возвратить приобретенный товар, клиент должен подать заявку на возврат и получить согласие ответственного менеджера на возврат.

Заполненные в стандартной форме заявки, принимаются на электронный почтовый ящик ostauto.info@gmail.com. В качестве темы письма указать "Заявка на возврат приобретенного товара". Заполненную заявку добавить в приложение к письму.

Поданные заявки рассматриваются в течение 4 рабочих дней. По факту принятия решения по поданной заявке, менеджер оповещает клиента о том, будет ли принят возврат и на каких условиях. Уведомление может быть направлено на электронную почту или по телефону.

Если клиент согласен на возврат товара на оговоренных с менеджером условиях, товар должен быть доставлен на склад поставщика в течение 5 дней с даты подтверждения заявки, с уведомлением об отправке товара.

В случае если возврат товара был отправлен без предварительного уведомления/согласования, если небыло подтверждения менеджера по поданной заявке на возврат или передан неполный пакет сопроводительных документов — возврат не принимается. Все расходы, связанные с хранением товара в транспортной компании и прочие расходы, оплачиваются отправителем. Поставщик оставляет за собой право не забирать такой товар в транспортной компании, или отправить обратно без зачисления суммы.

По факту поступления товара на склад, производится проверка товара и сопроводительных документов на соответствие с данными в заявке на возврат. При расхождении фактически полученного товара с заявленным или неполного пакета документов, а также неверного их заполнения, товар не будет принят, о чём клиент будет проинформирован.

Заявка на возврат

Скачать бланк

Любому возврату купленных автозапчастей, должно предшествовать подание заявки на возврат. Данная заявка содержит информацию о возвращаемом товаре и причине возврата.

Указываемые в заявке данные

возвращаемый товар

наименование, фирма/бренд/производитель, номер, количество и цена за единицу товара, дата покупки

причина возврата

детальная расшифровка причины возврата

Если деталь имеет явный брак и не устанавливалась на автомобиль, следует указать описание брака в соответствующей графе.

В случае если брак был выявлен в ходе эксплуатации, наряду с описанием брака необходимо приложить ряд документов.

При отправке товара на возврат, которому должно предшествовать подтверждение менеджером ранее поданной заявки, он должен сопровождаться бумажной копией данной заявки.

Неправильно заполненные заявки не принимаются к рассмотрению!